本報訊近年來，市公安局交警支隊車管所圍繞“三個聚焦”，打造“文明示范窗口”，窗口服務(wù)水平得到全面提升，連續(xù)五年隊伍建設(shè)零違紀(jì)，贏得群眾肯定。
在日常業(yè)務(wù)工作中，市車管所高度重視文明示范窗口創(chuàng)建工作，找準(zhǔn)“落腳點”打造“文明窗口”。該所推行熱心、真心、誠心、耐心、責(zé)任心的“五心服務(wù)”，按首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、當(dāng)日辦結(jié)制和延時服務(wù)制要求，積極落實業(yè)務(wù)“即時辦”；細(xì)化窗口服務(wù)措施，設(shè)置綠色通道、便利老年人窗口，實行延時下班、上門服務(wù)等機制，滿足群眾需求；強化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每月開展服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，推動辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高為民辦實事的能力。
該所還積極拓寬“服務(wù)面”打造“創(chuàng)新窗口”，不斷深化“放管服”改革進程，常態(tài)化開展摩托車“送檢下鄉(xiāng)”“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)，惠及農(nóng)村群眾逾50萬人，并推進小型汽車考試業(yè)務(wù)下放，考試業(yè)務(wù)下放率達(dá)到75%。此外，該所簡化流程“一證辦、一窗辦”，落實申請材料四個減免、18項業(yè)務(wù)一證即辦、普通業(yè)務(wù)一窗通辦；打造“通道式查驗”，將分散窗口整合為一窗受理，實現(xiàn)新車入戶僅需30分鐘辦結(jié)；大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+車管服務(wù)”，在全區(qū)首創(chuàng)“人臉核驗+智能AI”自助考試系統(tǒng)，將“一臉通考”形成常態(tài)，檔案受理速率提升200%，業(yè)務(wù)耗時減少71%。
面對群眾聚焦的問題時，市車管所又在為民服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，通過建立“資源共享、惠民共建”改革機制延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)“警企、警銀、警郵、警保”聯(lián)動，在全市范圍內(nèi)開通23家工作站、服務(wù)站，設(shè)置6個“警郵合作中心”，服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，打造1小時車駕管服務(wù)圈，實現(xiàn)“社會辦、一次辦”。
優(yōu)化服務(wù)平臺。市車管所在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置自助體檢機、自助照相機等自助設(shè)備11臺，大幅縮減群眾排隊等候時間，實現(xiàn)“自助辦”。在晚上或周末，該所還為社區(qū)群眾提供電動自行車注冊登記上門服務(wù)，解決群眾白天上班沒空辦理的“微訴求”；進企業(yè)、進村鎮(zhèn)開展座談會和問卷調(diào)查，梳理出14條優(yōu)化意見和建議并督辦落實，實現(xiàn)“我為群眾辦實事”活動由“能辦”向“好辦、快辦”全面提升。
(市公安局交警支隊車管所)
（文章來源：梧州日報）
