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4月27日，針對近期“民宿砍單”問題，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布觀點稱，故意違約挫傷消費信心，出格漲價拷問商家良心。五一假期來臨，消費者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風”“砍單風”已至。據報道，有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。
對此，中消協(xié)認為，漲價風阻礙恢復和擴大消費。價格受供求關系影響，五一假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。
中消協(xié)表示，違約風不利于市場誠信體系建設。誠信乃企業(yè)經營之本，經營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經營者應切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。
此外，強制風是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經營者簽訂合同后，經營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權益保護法》有關規(guī)定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。
不僅如此，短期風也會損害長遠發(fā)展。疫情期間，服務業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經營者不能把消費者的同情和寬容當做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠健康發(fā)展。
針對上述情況，中消協(xié)建議，管理部門應有作為。當前，消費信心亟需提振，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。
另外，行業(yè)協(xié)會應當引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務等措施，促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展；經營者應當守法、誠信經營，平臺經營者要加強對平臺內經營者的監(jiān)督約束，切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會責任，將商品或服務價格保持在合理水平；消費者的監(jiān)督也必不可少，遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權益之外，也可以依法有理有據積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關經營者得不償失，成為監(jiān)督經營者依法誠信經營的新時代消費者。
（文章來源：北京商報）
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